Retours et remboursements de patchs
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, informez le vendeur de votre décision sans ambiguïté avant la fin du délai, depuis l’espace client associé à votre commande. Suivez les indications qui y sont données et gardez une trace de votre démarche.
Après avoir signalé votre décision, vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours. Les conditions pratiques et l’adresse de retour sont à vérifier auprès du vendeur dans votre espace client.
Les patchs thermocollants sont‑ils concernés par des exceptions ?
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Celle qui concerne les biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne s’applique pas automatiquement aux patchs thermocollants. Elle vise les biens qui, une fois descellés, ne peuvent réellement pas être renvoyés pour ces raisons.
Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation. En revanche, une lettre ou un chiffre standard choisi dans une sélection ne devient pas, à lui seul, un produit personnalisé. Vérifiez les caractéristiques de l’article et les conditions de l’offre avant de commander.
Dans quel état renvoyer un patch et son emballage ?
Manipulez le produit avec soin et limitez vos essais à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un patch, évitez de le thermocoller, de le découper ou de retirer son support adhésif : la pose modifie son état et peut diminuer sa valeur. Cela ne supprime pas automatiquement votre droit, mais le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation due à des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire.
L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition automatique du droit de rétractation. Conservez‑le si possible et protégez soigneusement le produit pour le renvoi, avec ses éléments et accessoires éventuels.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement, en principe par le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou de recevoir une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également concernés ; un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux peut être exclu.
Si vous constatez un défaut, utilisez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses consignes. La garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs est due par le vendeur ; elle est distincte du droit de rétractation. Pour un conseil sur le choix ou la pose d’un patch, consultez L’Atelier du patch.
Aide et service
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026